Análisis de textos y lenguaje natural

NALYTICS es un proyecto de I+D+i desarrollado en el marco del programa de apoyo a la I+D Empresarial HAZITEK Competitivo del Gobierno Vasco durante el periodo 2017-2019 y está liderado por la empresa Natural Vox S.A.U., proveedora de soluciones de referencia para la gestión y automatización de los procesos relacionados con la Atención al Cliente, desde Centros de Llamadas hasta las campañas comerciales de radio y televisión.

Este proyecto está centrado en la temática de Speech and Text Analytics, siendo su principal objetivo el desarrollo de una plataforma integral para la gestión y analítica de todo tipo de datos (conversaciones habladas, opiniones, textos, etc.) relacionados con el ámbito de un centro de llamadas.

NALYTICS aborda varios retos tecnológicos en diferentes líneas del procesamiento del habla y del lenguaje natural, como el procesamiento y normalización de datos en crudo de voz y texto, reconocimiento del habla de conversaciones telefónicas, la segmentación por locutores, clasificación de las conversaciones por temática, la detección de polaridad o el reconocimiento del estado de ánimo del usuario a través de su voz. Además, la plataforma permite este análisis en escenarios de tiempo real o en contenidos previamente generados. 

Vicomtech es el principal y único agente tecnológico en la investigación e implementación de todos los módulos encargados del procesamiento y analítica de datos de voz y texto, siendo además el desarrollador de la plataforma que podrá ser desplegada en cualquier centro de Respuesta de Voz Interactiva que requiera de una solución de Speech and Text Analytics