INURGE - Gestión Integral e Inteligente de los procesos asistenciales en urgencias

Retos planteados 

El Servicio de urgencias es uno de los más críticos de un hospital y uno de los primeros en verse afectado por la llegada indiscriminada de usuarios. A pesar de los esfuerzos realizados en los últimos años para definir un modelo de atención urgente, el servicio de urgencias continúa siendo un reto prioritario donde hay oportunidades de mejora. El modelo actual de atención a los pacientes de urgencias se basa en un sistema de triaje que clasifica los pacientes en 5 niveles de urgencia por priorización de su atención y por tratamiento. Este modelo tiene en cuenta una serie de parámetros muy básicos y genera una serie de colas de espera. En cualquier caso, todos los pacientes son atendidos por la misma vía, y se genera un flujo asistencial único que en ocasiones constituye un cuello de botella y limita la capacidad de servicio.

Este modelo repercute negativamente en la percepción de los pacientes de la calidad del servicio por largos tiempos de espera, alta dedicación del tiempo a tareas de poco valor añadido (ej. preguntar a los pacientes, solicitud de pruebas etc.), posibles  errores de previsión y optimización de recursos etc. 

El proyecto INURGE plantea un nuevo modelo de atención de urgencias hospitalarias basado en herramientas innovadoras en el ámbito tecnológico. 

Objetivos del proyecto

El objetivo principal de INURGE consiste en desarrollar una herramienta integral inteligente para la optimización de la gestión del servicio de urgencias, dando servicio no solo a los profesionales médicos, sino también a los pacientes de forma directa. Es por ello, que los objetivos los podemos distinguir bajo tres prismas diferentes: 

Por un lado, los objetivos desde el punto de vista del usuario:

• Reducir los tiempos de estancia del servicio de urgencias minimizando los tiempos de espera de los pacientes  
• Mejorar la experiencia del usuario en el servicio de urgencias ofreciéndoles información durante el proceso

Por otro lado, los objetivos desde el punto de vista del profesional:

• Identificar pacientes de urgencia de bajo riesgo que serán automáticamente emplazados a acudir a Urgencias en determinado momento en la que la cita no provoque acumulo de pacientes en el bloque de urgencias
• Reducir el tiempo dedicado por los profesionales médicos en tareas de menor valor
• Estimar el riesgo de ingreso de los pacientes de urgencias para agilizar el servicio de urgencias 

Y por último, los objetivos desde el punto de vista del hospital y del sistema sanitario:

• ​Reducir los gastos globales de los servicios de urgencias
• Optimizar los recursos en base a la estimación de los recursos a dedicar
• Proponer un modelo innovador basado en herramientas digitales de evaluación de síntomas, fácilmente

Socios 

El proyecto de INURGE se desarrolla en colaboración con INVIZA-Asunción Klinika y STT systems

Financiación

El proyecto está siendo financiado por el Gobierno Vasco dentro del marco del programa Hazitek 2022