Biometría Vocal para Emergencias Telefónicas

BiSOS es un proyecto de I+D+i desarrollado en el marco del programa de apoyo a la I+D Empresarial HAZITEK Competitivo del Gobierno Vasco durante el periodo 2017-2019 y está liderado por la empresa Natural Vox S.A.U., proveedora de soluciones de referencia para la gestión y automatización de los procesos relacionados con la Atención al Cliente, desde Centros de Llamadas hasta las campañas comerciales de radio y televisión.

El objetivo del proyecto es desarrollar soluciones biométricas de voz para la identificación y/o verificación automática de usuarios en centros de llamadas ante situaciones de emergencia y de riesgo, como violencia de género, acoso escolar o accidentes, entre otras.

Además de la rapidez y alta fiabilidad, los dos grandes retos tecnológicos están igualmente relacionados con la complejidad de lidiar con un dominio acústico de baja calidad como el telefónico, así como con el estado emocional alterado del usuario a reconocer. BiSOS se diferenciará de las actuales soluciones comerciales por disponer de la capacidad de identificar llamantes no sólo en estados neutrales, sino también en situaciones de alto estrés emocional. De esta forma, esta solución permitirá agilizar y mejorar la atención de llamadas de emergencia en los centros de llamadas en tiempo real.