Telefono-larrialdietarako bokal-biometria

BiSOS I+G+B proiektu bat da, Eusko Jaurlaritzaren HAZITEK lehiakorra I+G enpresarialari laguntzeko 2017-2019 aldian garatutako programaren esparruan garatua, eta Natural Vox S.A.U. enpresa du buru. Erreferentziako soluzioen hornitzailea da, bezeroen arretarekin lotutako prozesuak kudeatu eta automatizatzeko, dei-zentroetatik hasi eta irrati eta telebistako merkataritza-kanpainetaraino.

Proiektuaren helburua ahots-soluzio biometrikoak garatzea da, larrialdi- eta arrisku-egoeren aurrean (genero-indarkeria, eskola-jazarpena edo istripuak, besteak beste) dei-zentroetako erabiltzaileak automatikoki identifikatu eta/edo egiaztatzeko.

Azkartasunaz eta fidagarritasun handiaz gain, bi erronka teknologiko nagusiak lotuta daude, halaber, kalitate baxuko domeinu akustikoari aurre egiteko konplexutasunarekin (telefonikoa, adibidez), bai eta ezagutu beharreko erabiltzailearen egoera emozionalarekin ere. BiSOS gaur egungo merkataritza-irtenbideetatik bereiziko da, deitzaileak identifikatzeko gaitasuna duelako, ez bakarrik egoera neutraletan, baita estres emozional handiko egoeretan ere. Horrela, konponbide horri esker, larrialdietako deien arreta arindu eta hobetu ahal izango da denbora errealeko deien zentroetan.