Resivoz. Registro hablado de información mediante asistentes conversacionales

El reto

Durante el día se registran grandes volúmenes de datos e información acerca de los residentes en las residencias CASER. Diariamente se registra información a través de controles en cuánto a la ingesta de medicación, cambios de humedad, higiene, etc. Todo esto lo llevan a cabo los y las auxiliares al finalizar su turno de trabajo, en un único ordenador que se encuentra en el control de cada módulo de atención que ellos disponen; con lo cual, se generan largas colas de auxiliares para rellenar y registrar esas informaciones. 

Si con este proyecto se consigue reducir el tiempo que se emplea en llevar a cabo esas actividades y que esa información se pueda llegar a registrar de forma inmediata, la calidad del servicio puede llegar a mejorar a grandes niveles, eliminando el error que se produce en la brecha temporal que hay entre el momento en el que se produce un episodio susceptible que se ha registrado y su posterior plasmación en el programa. Por ello, el objetivo sería tratar de optimizar el tiempo para dedicarlo así, a lo verdaderamente importante, que es estar con los residentes.

La solución propuesta

Tras una investigación a base de entrevistas al personal de las residencias (que serían los principales usuarios de dicha tecnología), se comenzó a diseñar la propuesta. RESIVOZ trataría de una aplicación instalada en un smartphone pequeño sujeto a través de una riñonera o similar en el personal de la residencia, además de un auricular/micrófono funcional y discreto a través de bluetooth. Todo comunicado con los sistemas de Vicomtech, con los servicios de Inteligencia Artificial, bases de datos, etc. 

La aplicación android estaría comunicada con el sistema de diálogo hablado desarrollado en Vicomtech, empleando las siguientes tecnologías:

• Procesamiento del habla
• Sistemas de diálogo
• Procesamiento del Lenguaje Natural

La naturaleza móvil y sin manos de RESIVOZ permite a las enfermeras ingresar a sus actividades de forma natural, cuando y donde sea necesario. 

El resultado

Para comprobar la viabilidad del caso de uso, se llevó a cabo una evaluación del sistema en el personal auxiliar de las residencias de Hondarribia e Irún. Para su validación, se realizó una sesión de formación. Se llevó a cabo un registro de tres turnos diferentes, y tras la fase de adaptación a la tecnología y validación de la misma, el resultado fue satisfactorio, los sistemas de diálogo e interacción hablada suponen una tecnología de aprendizaje rápido, sin complicaciones. 

Mejoras:

• Mejora la Gestión de la información diaria. Se dispone de un contexto de información dentro de la base de datos, tales como los residentes, las tareas a realizar, los turnos asignados, etc.
• Permite mejorar la Atención a residentes. Los y las auxiliares no pierden tiempo de calidad con los residentes en el registro de la información al finalizar el turno

De esta forma, actualmente se sigue trabajando para instaurar Resivoz tanto en las residencias CASER como en otros ámbitos de aplicación de las Tecnologías del habla y del Lenguaje Natural, como pueden ser el de la enfermería o la medicina.